Política de reembolso
8 Bits no ofrece garantía de satisfacción ni políticas de cambio por gusto personal si el producto ya fue abierto o usado.
El derecho a retracto se aplicará exclusivamente en los casos que exige la ley, y será excluido cuando corresponda conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Compras generales
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.8-bits.cl, los clientes pueden ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ello, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni activado.
- Estar sellado y en su empaque original.
- No estar dentro de las exclusiones legales establecidas.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde la notificación. El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Sobre costos de envío y devoluciones
En caso de ejercer el derecho a retracto, se reembolsará el valor correspondiente a los productos comprados, NO incluyendo los gastos de envío originales.
La devolución del producto debe realizarse en nuestra sucursal ubicada en Av. Providencia 2209 Local 015, Providencia, Santiago o ser enviado por el medio que el cliente elija. En este último caso, los costos de retorno no serán cubiertos por 8 Bits.
El producto debe ser devuelto sellado, sin uso y en su embalaje original, salvo que presente una falla cubierta por la garantía legal.
Preventas
Las compras realizadas en modalidad de preventa están excluidas del derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Esta exclusión se informa de forma clara y visible en la ficha del producto.
Como los productos en preventa son reservados e importados especialmente para cada cliente, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por desistimiento voluntario. En casos excepcionales, y a criterio exclusivo de la tienda, se podrá ofrecer un cambio o la emisión de un cupón sin fecha de vencimiento.
Cambios voluntarios (sin falla)
Los cambios voluntarios de productos sin falla pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Mantenga su empaque original, sellado y en buen estado.
- No se trate de videojuegos abiertos, códigos activados, consolas encendidas, figuras abiertas, accesorios probados, etc.
Los cambios están sujetos a stock disponible. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
En caso de que el cliente no desee cambiar el producto, podrá optar a un cupón de descuento o saldo en su cuenta sin fecha de caducidad para usarlo exclusivamente a través de www.8-bits.cl.
No se realizan devoluciones de dinero.
Garantía legal
Todos los productos tienen garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la ley. Esta garantía aplica en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de funcionamiento.
- El producto no cumple con las características ofrecidas.
- El producto fue dañado durante el transporte.
En estos casos, el cliente puede elegir:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por uno nuevo.
- Devolución del dinero.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en caso de:
- Daño por mal uso o instalación incorrecta.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Golpes, humedad, caídas o intervenciones posteriores a la entrega.
- Contenido digital activado (como códigos de juegos).
- Productos sin empaque original o con sellos violados.
Proceso para cambios o garantías
Para solicitar un cambio o garantía, el cliente debe escribir a contacto@8-bits.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Detalles del producto y motivo de la solicitud.
- Fotografías si corresponde.
Una vez aprobado el caso, se indicarán los pasos para la devolución. Al recibir el producto, este será evaluado. Si cumple con los requisitos, se realizará la acción correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Seguros por pérdida, robo o extravío
Todos los envíos incluyen seguro básico del transportista. Si hay extravío, daño o error de entrega atribuible al Courier, se iniciará el proceso de indemnización. Una vez que el transportista confirme y pague el seguro, 8 Bits realizará la devolución total (producto + envío) o reenviará el producto si hay stock disponible.
El plazo del transportista puede extenderse hasta 21 días hábiles. Luego de ser indemnizados, 8 Bits dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para transferir los fondos al cliente, utilizando el mismo medio de pago original.
Responsabilidad sobre costos de envío
Todos los costos de envío relacionados con devoluciones, cambios voluntarios o servicios técnicos corren por cuenta del cliente, salvo:
- Extravío, daño o pérdida atribuible al transportista.
- Error en el producto enviado por 8 Bits.
En estos casos, 8 Bits cubrirá el envío o realizará la devolución total del pedido, según corresponda.